Brukerteste tjenester
Slik finner du ut hvordan tjenesten oppleves for brukerne, med noen få enkle grep.
Har du laget en tjeneste i Altinn Studio? Da har du sikkert brukt tid på å få alt til å fungere teknisk. Men vet du hvordan det oppleves for brukeren? Brukertesting er en enkel måte å finne ut av det. Med noen få enkle grep kan du avdekke problemer og forbedre tjenesten din.
Hvorfor bør du brukerteste?
Brukertesting handler om å se hvordan ekte brukere opplever tjenesten din. Selv små tester kan avsløre ting du ikke hadde tenkt på: utydelige tekster, felter som skaper forvirring, eller steg som tar for lang tid. Det du lærer, kan gjøre tjenesten din både enklere og bedre.
Brukertesting gir deg innsikt i
- hvor brukerne stopper opp eller blir usikre
- hvilke ord og begreper de ikke forstår
- om rekkefølgen på spørsmål gir mening
- hva de tror skal skje, kontra hva som faktisk skjer
Ofte er det små justeringer som gir stor effekt. Et bedre ord her, en hjelpetekst der, eller en endret rekkefølge kan gjøre forskjellen mellom en tjeneste som fungerer og en som frustrerer.
Det er enklere enn du tror
Du trenger ikke være designer eller ekspert for å brukerteste. Det handler om å la en person prøve tjenesten og høre hva de tenker.
Slik gjør du en lavterskel brukertest
1. Velg hva du vil teste
Start med én ting: et skjema, en tekst, eller en liten del av tjenesten.
2. Finn testpersoner
Start med å finne noen som kan representere brukerne av tjenesten din. Det kan være
- kolleger fra andre avdelinger som ikke kjenner tjenesten
- personer fra målgruppen (hvis du lager en søknad for bedrifter, finn noen som jobber med dette)
- venner eller familiemedlemmer som passer profilen
Tre til fem personer er ofte nok. Ikke bekymre deg for å finne den «perfekte» testpersonen – selv testing med folk som er litt utenfor målgruppen gir verdifull innsikt.
3. Forbered det du trenger
Hold det enkelt:
- Lag en kort liste med oppgaver brukeren skal gjøre (for eksempel «Du skal søke om tilskudd til arrangement. Fyll ut skjemaet.»)
- Ha tjenesten klar i testmiljøet.
- Ta med noe å notere på.
- Sett av 30–45 minutter per person.
4. Gjennomfør testen
Be testpersonen tenke høyt mens de bruker tjenesten. Dette er det viktigste grepet. Du vil høre ting som:
- «Hm, hva betyr egentlig ‘arrangør’? Er det meg eller organisasjonen?»
- «Jeg lurer på om jeg skal fylle ut dette nå eller senere…»
- «Hvor finner jeg informasjonen de spør om her?»
Viktig: Ikke hjelp eller forklar underveis, selv om det gjør vondt å se dem slite. Si heller: «Hva tenker du nå?» eller «Hva ville du gjort videre?»
Noter hvor de stopper opp, hva de misforstår, og hva de sier. Du trenger ikke skrive alt – bare det viktigste.
5. Still oppfølgingsspørsmål
Når de er ferdige, still noen enkle spørsmål:
- Var det noe som var uklart eller forvirrende?
- Var det noe du savnet?
- Hva trodde du ville skje når du klikket på [knapp]?
6. Finn mønstre og forbedre
Du vil lære ting etter bare én test. Etter tre til fem tester vil du se mønstre og likheter som går igjen. Hvis flere stopper opp på samme sted, eller misforstår samme begrep, vet du hva du må fikse.
Start med det som går igjen hos flere. Det kan være å
- endre en overskrift eller etikett
- legge til en hjelpetekst
- flytte spørsmål til et annet steg
- forenkle språket
Praktisk eksempel
Scenario: Du har laget et skjema for søknad om parkeringstillatelse.
Hva du oppdaget: Tre av fire testpersoner stopper opp ved feltet «Kjøretøyets registreringsnummer» og lurer på om de skal skrive inn bindestrek eller ikke. To av dem skriver feil format først.
Løsning: Legg til en hjelpetekst under feltet: «Skriv registreringsnummeret uten mellomrom eller bindestreker, for eksempel AB12345»
Eller enda bedre: Bruk et inndataformat som automatisk formaterer mens de skriver.
Vanlige bekymringer
«Jeg har ikke tid til dette»
En times brukertesting kan spare deg for flere dager med brukerstøtte og feilretting senere. Start smått – selv én test er bedre enn ingen.
«Jeg er ikke designer, jeg kan ikke dette»
Du trenger ingen designkompetanse. Du trenger bare å observere og lytte. Testpersonene forteller deg hva som er problemet.
«Hva hvis jeg ikke finner noen å teste med?»
Start med kolleger. Selv om de jobber i samme organisasjon, kjenner de sannsynligvis ikke din spesifikke tjeneste. Det gir verdifull innsikt.
«Tjenesten er ikke ferdig ennå»
Perfekt! Det er bedre å teste underveis enn å vente til alt er klart. Da er det lettere å gjøre endringer.
Tips for å teste på en bedre måte
- Test tidlig og ofte: Test gjerne deler av tjenesten mens du bygger den.
- Test i riktig kontekst: Hvis mulig, la folk teste i omgivelser som ligner der de faktisk vil bruke tjenesten.
- Ikke forsvar løsningen din: Hvis brukere ikke forstår noe, er det ikke deres feil – det er noe du kan forbedre.
- Dokumenter enkelt: Ta bilder av notater, eller bruk mobilen til å ta opp lyd (med samtykke).
- Del funn med teamet: Fortell andre hva du lærte. Det inspirerer og hjelper hele organisasjonen.